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Training „Konfliktmanagement“

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Ziele

Die Teilnehmenden:

  • begreifen Konflikte als einen normalen Vorgang
  • lernen zu erkennen, wie weit ein Konflikt vorangeschritten ist
  • erkennen ihre eigenen Verhaltensmuster in konflikthaften Situationen
  • sind in der Lage, Konflikte durch geeignete Kommunikation zu deeskalieren
  • Führungskräfte lernen, wie sie als Klärungshelfer in Konflikten zielorientiert agieren können
Inhalte
  • woher Konflikte kommen: die Ursachen verstehen
  • Grundlagen der Konfliktbearbeitung
  • Konfliktarten und die Stufen der Eskalation (nach F. Glasl)
  • Dynamik von Konflikten – und wie sie gebremst werden kann
  • Kommunikation in Konflikten nach den Regeln der Kunst
  • wenn Kommunikation an ihre Grenzen stößt – was dann?
  • Haltungen und Methoden für eine konstruktive Konfliktbearbeitung
  • praktische Übungen und Gesprächssequenzen
  • Rolle und Haltung der Führungskraft in Konfliktsituationen
  • der Klärungshelfer in Konflikten für Führungskräfte: Wie kann ich als Führungskraft Konfliktpartner konstruktiv begleiten?

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